Т-Банк: умный офис
Сентябрь 2024
Mobile
Executive summary
В этом кейсе я выявил проблему - неудовлетворенность пользователей устаревшим дизайном профилей на «Кинопоиске» - и подтвердил ее исследованием. Я разработал новый интерфейс, соответствующий текущей дизайн-системе платформы, и подтвердил его эффективность через юзабилити-тестирование.
Вводные
Т-Банк переезжает в офис, оснащённый передовыми технологиями. Сотрудников 10 000, а мест всего 7 000. Офис предоставляет все удобства
для работы и отдыха. Задача — спроектировать мобильный интерфейс
для управления пространством и временем сотрудников.
Миссия для пользователя
Создать комфортные условия — сделать доступ и управление ресурсами офиса простым и интуитивно понятным.
Цель в мире бизнеса
Повысить эффективность сотрудников за счёт комфортных условий работы
и доступа к услугам офиса.
Снизить нагрузку на офисное пространство и инфраструктуру.
Аудитория
10 000 сотрудников Т-Банка.
Критерии успеха
1. Рост эффективности использования офисного пространства.
2. Снижение нагрузки на офис
Бенчмаркинг
Первым делом я пошел смотреть, как сделаны системы бронирования
у конкурентов. Во всех приложениях требовалось заходить по корпоративной почте, поэтому мне оставалось только смотреть демо и таскать скрины
с App Store:
Глубинные интервью
Далее я нашел трех респондентов из крупных компаний с большими офисами — Яндекс, Т-Банк и Озон — и созвонился с ними для проведения интервью:
Т-Банк: умный офис
Сентябрь 2024
Mobile
Executive summary
В этом кейсе я выявил проблему - неудовлетворенность пользователей устаревшим дизайном профилей
на «Кинопоиске» - и подтвердил
ее исследованием. Я разработал новый интерфейс, соответствующий текущей дизайн-системе платформы, и подтвердил его эффективность через юзабилити-тестирование.
Вводные
Т-Банк переезжает в офис, оснащённый передовыми технологиями. Сотрудников
10 000, а мест всего 7 000. Офис предоставляет все удобства
для работы и отдыха.
Задача — спроектировать мобильный интерфейс для управления пространством
и временем сотрудников.
Миссия для пользователя
Создать комфортные условия — сделать доступ и управление ресурсами офиса простым и интуитивно понятным.
Цель в мире бизнеса
Повысить эффективность сотрудников
за счёт комфортных условий работы
и доступа к услугам офиса.
Снизить нагрузку на офисное пространство и инфраструктуру.
Аудитория
10 000 сотрудников Т-Банка.
Критерии успеха
1. Рост эффективности использования офисного пространства.
2. Снижение нагрузки на офис
Бенчмаркинг
Первым делом я пошел смотреть, как сделаны системы бронирования
у конкурентов. Во всех приложениях требовалось заходить по корпоративной почте, поэтому мне оставалось только смотреть демо и таскать скрины
с App Store:
На этом этапе я получил общее представление о том, как работают подобные сервисы: Выбор объекта бронирования (рабочее место/переговорная комната) -> Настройка параметров (дата, время, необходимое оборудование, количество мест) -> Выбор конкретного места на карте -> Подтверждение бронирования.
Я сразу сгенерировал несколько гипотез:
Возможность выбирать время бронирования не только вручную, но и через таймслоты (утро/обед/весь день).
Плашка текущего бронирования на главном экране с возможностью досрочно завершить/продлить бронь
На этом этапе я получил общее представление о том, как работают подобные сервисы: Выбор объекта бронирования (рабочее место/переговорная комната) -> Настройка параметров (дата, время, необходимое оборудование, количество мест) -> Выбор конкретного места на карте -> Подтверждение бронирования.
Я сразу сгенерировал несколько гипотез:
Возможность выбирать время бронирования не только вручную,
но и через таймслоты (утро/обед/весь день).
Плашка текущего бронирования на главном экране с возможностью досрочно завершить/продлить бронь
Чтобы получить более точные инсайты, я использовал технику “пяти почему”. Это был мой первый опыт проведения глубинных интервью, поэтому поначалу было непонятно, что говорить и спрашивать и как вообще действовать,
но в итоге у меня получилось вытащить много хороших гипотез:
Возможность ставить напоминания о бронировании переговорок
Синхронизация с календарями — возможность автоматически добавлять бронь в приложение календаря
Возможность смотреть загруженность мест — столовых, спортзала
Карта офиса c возможностью строить маршруты
Чтобы получить более точные инсайты,
я использовал технику “пяти почему”. Это был мой первый опыт проведения глубинных интервью, поэтому поначалу было непонятно, что говорить
и спрашивать и как вообще действовать,
но в итоге у меня получилось вытащить много хороших гипотез:
Возможность ставить напоминания
о бронировании переговорок
Синхронизация с календарями — возможность автоматически добавлять бронь в приложение календаря
Возможность смотреть загруженность мест — столовых, спортзала
Карта офиса c возможностью строить маршруты
Глубинные интервью
Далее я нашел трех респондентов
из крупных компаний с большими офисами —Яндекс, Т-Банк и Озон — и созвонился
с ними для проведения интервью: